Política de reembolso

Política de Devoluciones

  1. Alcance

  2. Condiciones Generales

    • Ventas Finales: Debido a la naturaleza de nuestros productos de segunda mano, todas las ventas son finales. No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos una vez realizada la compra. Tampoco aplica devolución por no haberte quedado la prenda

    • Excepciones: En el caso de que un producto presente defectos no descritos en la información del artículo o no corresponda al producto adquirido, por favor, contáctanos dentro de los siguientes 5 días posteriores a la recepción del pedido para evaluar tu caso info@valeriasernag.com

  3. Procedimiento en Caso de Excepciones

    • Contacto: Si consideras que tu situación se ajusta a las excepciones mencionadas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@valeriasernag.com proporcionando tu número de pedido, fotografías del producto y una descripción detallada del problema.

    • Evaluación: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te responderá en un plazo de 3 días hábiles con una resolución.

    • Resolución: Si se determina que el producto es defectuoso o incorrecto, te ofreceremos una solución que puede incluir el reembolso total o parcial del monto pagado o devolución del producto.

  4. Consideraciones Adicionales

    • Estado de los Productos: Todos nuestros artículos son de segunda mano y pueden presentar signos de uso. Nos esforzamos por describir y fotografiar cada producto con precisión para reflejar su condición real. Al realizar una compra, aceptas que estás adquiriendo un artículo en las condiciones descritas.

    • Higiene y Seguridad: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas, trajes de baño o accesorios para el cabello, excepto en casos donde se haya enviado un artículo incorrecto o defectuoso.

  5. Modificaciones de la Política

    • Valeriasernag se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.

  6. Contacto

    • Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de info@valeriasernag.com